Im Dialogmarketing bezeichnet Omnichannel anspruchsvolle kanalübergreifende Kommunikationsstrategien, die sich durch eine zusammengeführte Datenbasis zentral steuern und automatisiert anstoßen lassen. Wo sich Crosschannel auf eine Auswahl beschränkte, ermöglichen Omnichannel-fähige ESP heute die nahtlose Verzahnung aller relevanten Kommunikationskanäle entlang des Lebenszyklus: E-Mail, SMS, Fax, Mobile, Web, Social Media, Fax und Print.