Im CRM-Kontext spricht man auch von der Churn-Rate und dem Churn-Management, das Abwanderungsgründe eruiert und versucht, Abonnenten langfristig zu binden. Eine Abmelderate von etwa 0,5% pro Aussendung ist die Regel. Ist sie ungewohnt hoch, kann das darauf hinweisen, dass die Empfänger unzufrieden mit dem Newsletter sind (Inhalte, Länge, Versandhäufigkeit o.ä.).